Descripción
1. Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa2. Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible3. Identificar las funcionalidades básicas del área de marketing del CRM para discernir cuales deben implantarse.4. Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos.5. Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.
